Quando nel 2003 ricevemmo la proposta di BMA Euroservice fummo dapprima molto perplessi. Non ci convinceva, in particolare, un offerta economica così disallineata rispetto al mercato e soprattutto rispetto alla nostre precedenti  esperienze. Chiedemmo subito chiarimenti agli amministratori per avere garanzia di affidabilità. Andammo a visitare le loro sedi per conoscere a fondo l’organizzazione e per capire come potessero essere in grado di riparare prodotti e marche diverse a prezzi così concorrenziali.

La visita si svolse con esito positivo e ricevemmo conferma che il partner fosse all’altezza delle nostre necessità. Visitammo l’intera sede centrale, i vari dipartimenti, fummo coinvolti nella visita delle aree più operativo come il laboratorio di elettronica, la camera sterile o camera bianca per il recupero dati, il supporto specialistico, l’help desk, etc. Insomma, avemmo conferma che l’intera catena di produzione fosse interna all’azienda e che, soprattutto per questo motivo, il risparmio e l’efficienza presentati nell’offerta derivassero proprio dal loro metodo di lavoro e dalla filosofia organizzativa.

Abbiamo affidato a BMA Euroservice gestione di circa 42.000 apparati di cui:

• 30.000 personal computer
• 2.800 server
• 2.500 apparati di rete
• 6.000 printer da varie tipologie 

Per le nostre caratteristiche di business poter avere un’unica interfaccia per la gestione di tutti i servizi IT e un unico interlocutore con quale avere a che fare ha rappresentato un notevole vantaggio. Avere allocati dei Tecnici BMA Euroservice in modo permanente all’interno dei nostri Plant offre garanzia di affidabilità e di qualità della relazione. Inoltre, il risparmio è stato un fattore importante di scelta: rispetto al precedente accordo siamo riusciti a ridurre le spese di un quarto eliminando, tra l’altro, i vari passaggi commerciali tipici di questi tipo di rapporto.

Dopo un breve periodo di prova abbiamo deciso di estendere il contratto a tutte le società del nostro Gruppo. Posso decisamente affermare di essere soddisfatto di aver scelto BMA Euroservice e di aver ottenuto beneficiato dai loro servizi.

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Gestire una realtà informatica come la nostra è piuttosto complesso. Attraverso Inalca, Montana, Marr, Chef Express e Roadhouse Grill gestiamo e controlliamo il 60% della distribuzione alimentare e della distribuzione di carni lavorate con 12.000 dipendenti in tutto il mondo, 67 centri di distribuzione, 16 stabilimenti per la trasformazione delle carni, 300 treni al giorno serviti nella ristorazione a bordo, 130 punti di ristorazione nelle autostrade, ospedali e aeroporti in tutta  Europa. È evidente la necessità che abbiamo di avere infrastrutture informatiche e telecomunicazioni sempre sotto controllo, aggiornate, funzionanti. Un obiettivo organizzativo, questo, alquanto difficile e delicato.

Il 70% delle nostre attività si svolgono 24 ore su 24, in ogni giorno dell’anno. Abbiamo necessità di disponibilità di intervento in qualunque momento del giorno e della notte. 

Ci siamo affidati dapprima e per molti tempo a importanti fornitori di servizi internazionali come IMB e HP, ma avevamo veramente necessità di un partner unico che avesse forte capillarità sul territorio e potesse disporre di un’organizzazione che come la nostra vive di giorno e di notte.

Abbiamo iniziato il rapporto contrattuale con Bma Euroservice nel lontano 2002. Dapprima decidemmo di affidare loro una sola azienda del gruppo, la società Marr. Volevamo, come è normale in questi casi, metterli alla prova e capire il grado e il livello di affidabilità dei loro servizi.

Abbiamo trovato quello che ci serviva: una filosofia aziendale improntata al Problem Solving ma fortemente Solution Oriented. Una organizzazione focalizzata sul Problem Determination dove ogni “case” viene risolto nei tempi e in modo professionale

Lavoriamo ancora oggi con BMA Euroservice. Abbiamo affidato loro le attività di Deployment, IMAC, Help Desk, Assistenza on-site hardware & software per tutte le aziende del gruppo

Inoltre, gestiscono per nostro conto:

11           data center
8.200      posti di lavoro
400         POS
700         printer termiche per la tracciabilità dei prodotti

Alla luce del tempo trascorso e dei risultati ottenuto possiamo affermare che BMA Euroservice è e continua ad essere un ottimo partner di servizi per l’informativa e per le telecomunicazioni.

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Viscolube opera nella rigenerazione degli oli usati ed è leader in Europa. Beneficiamo di un processo di raffinazione brevettato tra i più diffusi al mondo, grazie al quale riusciamo a produrre lubrificanti di eccezionale qualità, perfino superiori a quelli di prima raffinazione. Oltre alle basi lubrificanti, produciamo anche gasolio e asfalto, una miscela usata per applicazioni nel settore dei bitumi.

In Italia lavoriamo con due stabilimenti di produzione e trattiamo ogni anno oltre 150.000 tonnellate di olio usato. Il 20% dei lubrificanti venduti in Italia proviene dalle basi che noi produciamo. Cifre importanti, raggiunte grazie al contributo determinante di oltre 500 dipendenti che lavorano per noi.

Ci siamo interessati a BMA Euroservice nel 2009, iniziando con loro un rapporto di collaborazione. Fummo convinto, in particolare. dall’organizzazione e dalle modalità operative dell’azienda

Li abbiamo coinvolti nella gestione informatica dei due stabilimenti di Pieve Fissiraga, in provincia di Lodi, e di Ceccano, in provincia di Frosinone con una copertura del servizio tipica del nostro settore: 365 giorni l’anno, 24 ore su 24.

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Siamo proprietari e gestiamo nel mondo una catena di 95 alberghi con una forte “core competence” settore turistico. Ci occupiamo anche di altre attività nelle gestioni alberghiere, di immobili ed edilizia strumentale.

Il nostro problema principale era avere il controllo e la gestione informatica di tutte le attività alberghiere. Era fondamentale per noi avere una responsabilità centralizzata, integrata e costantemente verificabile.

Ho ricevuto personalmente un messaggio e-mail da Marco Morozzi, si trattava di una sua campagna di e-mail marketing. Rimasi colpito dai contenuto e dalla forma del messaggio. Ho voluto approfondire ed ho incontrato il fondatore dell’azienda in occasione di una visita al suo stabilimento di Firenze. Mi interessava, in particolare, esaminare di persona la società per capire se poteva garantire quanto prometteva e se potesse essere il partner gusto per le nostre esigenze. La visita è stata molto cordiale e trasparente: ho visitato i vari dipartimenti della sede, il laboratorio, le unità specialistiche, l’help-desk ma mi ha colpito in modo particolare il Data-center con i servizi di Hosting e Cloud, l’elevato livello di sicurezza nel trattamento dei dati e soprattutto la garanzia fault-tolerance. Per queste caratteristiche abbiamo deciso di far centralizzare presso di loro tutti i nostri server.

Una scelta azzeccata, grazie alla quale oggi riusciamo a gestire la totalità dei nostri alberghi, nelle varie parti del mondo, controllando le applicazioni, i servizi di posta e tutti i sistemi di sicurezza come gli antivirus e i firewall.

Abbiamo impiegato quasi due anni per decidere se questa fosse la strada giusta per noi. Ma oggi ne sono convinto, stiamo percorrendo la strada giusta e soprattutto la più conveniente dal punto di vista economico. Personalmente, sono soddisfatto e la nostra presidenza considera BMA Euroservice uno dei partner più importanti e strategici.

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I CAF Cisl sono molto ramificati nel territorio e gli oltre 6.000 centri distribuiti in tutta la penisola hanno aumentato costantemente il numero di documenti gestiti, fino ad arrivare solo nell’ultimo anno ai 5 milioni di pratiche.

Con BMA Euroservice abbiamo il vantaggio della copertura completa del territorio nazionale e la qualità del servizio decisamente adeguata agli standard e all’affidabilità che dobbiamo ai nostri iscritti.

Degna di evidenza è la formula del formula del rinnovo tecnologico. Con un canone mensile di 4.00 Euro riusciamo ad avere macchine sempre aggiornate e tecnologie di ultima generazione.

Ho conosciuto BMA Euroservice grazie alla perspicacia dei colleghi di Vicenza. Sono stati i primi ad interessarsi ai loro servizi e i primi a partire. Dopo la loro segnalazione ho deciso di visitare la sede Fiorentina e di toccare con mano la loro struttura organizzativa.

La visita a Firenze è stata utile. Mi ha colpito lo SPOC, il punto di raccolta unico che gestisce oltre 1.200 richieste al giorno e gli 800 metri quadri di spazio dai quali gli operatori gestiscono le varie attività. Decisamente interessante anche il laboratorio di elettronica col quale viene garantita la riparazione interna delle schede elettroniche e della micro-componentistica. Il laboratorio è forse la principale motivazione delle loro offerte economiche così competitive rispetto alla concorrenza.

L’accordo con BMA Euroservice ci permetterà di continuare a favorire la semplificazione e il miglioramento del rapporto tra cittadino e Pubblica Amministrazione, sviluppando nuovi servizi, risparmiando risorse e accentrando molte attività.

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Ho chiesto a BMA Euroservice un intervento d’urgenza e abbiamo prontamente ottenuto supporto. Il loro tecnico ha messo mano agli access-point e l’allarme è subito rientrato.

Dopo questa esperienza, ho inviato a BMA Euroservice il mio parco macchine installato, con tutti i prodotti RF da gestire nelle filiali a livello nazionale. Si parla di:

1200 terminali Radio-Frequenza
400 printer Radio-Frequenza temiche
1800 Access-point

Ho conosciuto personalmente Marco Morozzi, il quale mi ha presentato un servizio Care-in. Sono stato colpito dalla convenienza economica ma soprattutto dall’impostazione e dalla filosofia del servizio.

In pratica, in caso di guasto o malfunzionamento, la nostra filiale territoriale può avere un apparato in sostituzione, già configurato e pronto all’uso. All’insorgere del minimo problema il nostro addetto di filiale può aprire una chiamata e vedersi in breve tempo recapitare una valigetta con il sistema pronto per essere sostituito. Questo ci permette di poter ripartire subito col servizio, delegando poi al laboratorio BMA Euroservice la riparazione in differita.

Vedere lo stesso Morozzi adottare questa soluzione per la sua azienda mi ha convinto a seguire questa strada. Oggi, grazie a una VPN, BMA Euroservice risulta essere configurata come una nostra Filiale e può testare, riparare e configurare tutti i nostri apparati, predisponendoli immediatamente per lo scambio. Decisamente soddisfatto.

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Marco Morozzi ha accettato di buon grado la sfida e in pochi giorni ha programmato un sopralluogo tecnico presso i nostri stabilimenti di Torino, Surzara, Piacenza, Brescia, Bolzano, Pregnanza, Flumeri, Lione, Barcellona, Basinthon.

Il sopralluogo ha dato origine a un progetto dettagliato con tanto di capitolato di servizio. I progettisti BMA Euroservice ci hanno restituito una fotografia molto chiara della situazione dei vari Plan, segnalando addirittura alcune aree di rischi, peraltro già ben conosciute.

La proposta di Morozzi individuava alcune criticità nel periodo di avviamento del servizio, facilmente gestibili con un periodo di start-up di almeno quattro mesi. In questo periodo, BMA Euroservice avrebbe preso in mano la situazione consolidando le attività core del servizio e mettendo i vari team in grado di garantire i livelli di affidabilità richiesti.

Convinti dalla bontà del progetto e dalle garanzie di performance abbiamo deciso di affidare il servizio a BMA Euroservice. Lo start-up, come previsto, è terminato con la certificazione dei vari software gestionali (Indigo Vision, GE Facility Commander, etc.) e con la chiusura di alcuni interventi problematici. Inoltre, ogni singolo Plan ha ricevuto una serie di ricambi essenziali per il mantenimento dell’operatività del servizio.

Ad oggi possiamo affermare di aver fatto la scelta giusta. Aver affidato un servizio così importante per la nostra integrità a un partner affidabile ci permette di avere ancora di più il controllo e di poterci concentrare sulle performance tattiche piuttosto che sulla risoluzione dei problemi quotidiani. Il servizio viene garantito da BMA Euroservice 24 ore su 24, come è necessario in queste circostanze. Grazie alla manutenzione degli apparati e alla centralizzazione del monitoraggio abbiamo migliorato sia gli indicatori di performance (intrusioni rilevate, intrusioni bloccate, allarmi, etc.) che le condizioni generali degli impianti.

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